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客戶服務/技術支持

售后服務承諾

一、售后服務承諾

1、公司保證提供的設備嚴格執行國家相關標準。嚴格按照國家標準要求從設計、原材料、制造、質量檢驗等全過程進行質量監控,確保產品質量完全達到設計的要求。

2、對配套零部件設備質量負責,對零部件設備進行嚴格的質量檢驗。對由于設計、制造、材料、配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障,公司免費負責修理或更換有缺陷的設備。

3. 響應時間;

客戶服務部設有24小時熱線電話服務,由專職的工程師受理用戶來電。需現場服務,保證在接到用戶電話的1小時內響, 2-8小時內到達現場排除設備故障。不管何時、何地,公司保證將以最快的速度響應用戶的要求,為用戶解決設備存在的問題。

4. 保修內容;

4.1保修期內(正式投運12個月或貨到后18個月內),派工程師一季度巡檢一次,對可能出現的問題及時判斷并將隱患排除。若有非人為因素出現的質量問題,為用戶免費維修或更換。

4.2保修期外,公司負責長期的技術咨詢和維修服務,本著對用戶負責的態度維修時只收取零部件成本費用,免費更換。


二、技術服務

1、公司將根據工程的需要,派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員,以保證所提供的合同設備安全、正常投運。所提供的服務人數、天數能滿足工程需要。

2、售后人員的職責:

Ø  售后人員的任務主要包括設備質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收實驗。

Ø  在安裝和調試前,售后人員將向用戶講解和示范操作方法,回答用戶提出的設計設備的有關問題。

Ø  售后人員負責全權處理現場出現的及時問題。如現場發生質量問題,售后人員要在用戶規定的時間內處理問題。


三、技術培訓

為使設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,公司有責任提供相應的技術培訓。

 1、免費指導安裝、調試。

 2、免費為使用單位進行技術服務及培訓。培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。

培訓方式有兩種:

1) 前往客戶所在地現場培訓。派遣有經驗的工程師對用戶進行現場培訓、指定集中培訓,保證用戶的設備使用人員全部達到對設備能獨立操作、正常使用和維護保養的水平

2) 邀請客戶信東工廠集中培訓。公司為為培訓人提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。


四、供貨及備件保證

1、公司保證及時供貨,并負責把貨物運輸到用戶指定地點。

2、備有常用備件,并且對所提供的設備保證十年內的備件供應。超過10年扔接受用戶的備件訂單,但交貨期應與工廠協商。

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